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客户服务

售后服务承诺书

首先感谢您对龙珠体育(中国)责任有限公司的信任和支持,为了让您得到更好的售后服务,同时维护您的权益,我们特制定如下承诺:

1 、电话咨询服务

您对设备的使用方法、异常现象、特殊需求等有任何疑问请拔打我们的以下热线咨询电话:+86-371-65825035  或传真到:+86-371-65825607

设备定制需求及其他售前咨询:(销售部) +86-371-65825035

设备及应用技术咨询:

投诉与建议:

书面咨询(传真):+86-371-65825607 ; E-mail :info@zoomline.biz

最快的响应时间, 是我们对客户的基本承诺!

2 、产品保修

中基机械产品实行终身保修;

中基用户享受不低于国家三包规定的包修期限(质保期:24个月):包修期限内,为用户提供免费服务;包修期限外,按照中基统一的收费标准为用户提供有偿服务。

 

3 、保修期释义:

保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了中基产品,中基售后保证对产品进行维修。

4 、包修凭证:

在三包规定内保修期限的中基产品出现故障,用户可通过任意方式联系中基公司,并提供产品编号(或合同号)。超出保修范围的承诺为用户提供有偿服务,按照中基的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。

5 、修理、更换、退货责任规定:

5.1 、产品自售出之日起(以到货日期为准) 15 日内发生结构性故障,可以选择换货或修理;(客户自身引起的不在此范围内)

5.2 、产品自售出之日起(以到货日期为准) 30 日内发生严重性能故障,可以选择换货或修理; (客户自身引起的不在此范围内)

5.3 、零部件在包修期内,由于多次维修(两次或两次以上维修)仍不能正常使用,可要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;

5.4 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算;

5.5 、换货的产品外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。

6 、不适用及限制:

属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费 “ 三包 ”:

1 )消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

2 )私自拆动或修理造成损坏的;

3 )非我公司产品(客户自行配套); 

4 )因不可抗拒力造成的损坏的。


 以上情况,承诺为用户提供有偿服务。